Política de privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos de quien pide una videollamada de diagnóstico con braud en reserva.braud.es y de quien habla con nuestro equipo por teléfono, WhatsApp, email o videollamada.
Quién trata tus datos
BRAUD LABS, S.L. (braud) · NIF B26969113
Rambla d'Ègara 307, 2A · 08224 Terrassa (Barcelona)
Contacto: hola@braud.es
Qué datos tratamos
- Los del formulario: tu nombre, email y WhatsApp, la web de tu tienda y tus respuestas sobre tu negocio (cómo producís los creativos, cuánto invertís en anuncios, quién decide…).
- Los de tu cita: día, hora, enlace de Google Meet y si la has confirmado.
- Lo que hablamos contigo: los mensajes de WhatsApp y los emails, y las llamadas de teléfono y las videollamadas, que se graban y se transcriben. Te lo decimos al empezar.
- De dónde vienes: el anuncio o la campaña que te trajo, por los parámetros de la dirección. Y, solo si aceptas las cookies, cómo usas la página.
Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Atender tu solicitud, ver si nuestro servicio encaja con tu negocio y organizar la videollamada: confirmarla, recordártela y cambiarla si lo necesitas, por teléfono, WhatsApp y email. | Tu petición al enviar el formulario (medidas precontractuales, art. 6.1.b del RGPD) y tu consentimiento para contactarte por esos canales (art. 6.1.a). |
| Grabar, transcribir y resumir las llamadas y videollamadas para no perder detalles de tu caso, preparar las siguientes conversaciones y mejorar cómo atendemos. | Interés legítimo (art. 6.1.f). Te avisamos al empezar. Si no quieres que se grabe, dínoslo: no se graba, o se borra la grabación. |
| Saber si has visto el vídeo que te dejamos al reservar (si le diste al play, hasta dónde llegaste y si lo terminaste) y si has abierto las guías que te mandamos antes de la llamada (cuánto has leído y lo que rellenas en ellas), para preparar la llamada. Lo medimos en nuestro propio servidor, sin cookies y sin terceros, y se borra junto con el resto de tus datos. | Interés legítimo en preparar la videollamada que has pedido (art. 6.1.f). |
| Medir qué anuncios funcionan y cómo se usa la página: Google Analytics, Microsoft Clarity (que graba la navegación) y el píxel y la API de Conversiones de Meta, a la que enviamos tu email y tu teléfono cifrados. | Tu consentimiento en el aviso de cookies (art. 6.1.a). Puedes retirarlo cuando quieras. |
| Si contratas: prestarte el servicio, facturar y cobrar. | El contrato (art. 6.1.b) y nuestras obligaciones legales (art. 6.1.c). |
La puntuación del formulario
Con tus respuestas calculamos una puntuación que nos ayuda a preparar la llamada y a proponerte la opción que mejor encaja con tu negocio. No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti de forma solo automática. Si no estás de acuerdo con cómo hemos valorado tu caso, escríbenos y lo revisa una persona.
Con quién compartimos tus datos
Con los proveedores que trabajan para nosotros, con contrato de encargo y solo para lo que se indica:
- Hetzner Online (Alemania): el servidor donde está alojado todo.
- Google: Google Workspace (Calendar, Meet y Gmail) y, si aceptas la analítica, Google Analytics.
- Meta Platforms Ireland: WhatsApp Business y, si aceptas la publicidad, el píxel y la API de Conversiones.
- Zadarma: la centralita de teléfono, que graba y transcribe las llamadas telefónicas.
- Resend: el envío de los emails de tu cita.
- OpenRouter y Anthropic: el resumen automático de las transcripciones de las llamadas. No usan tus datos para entrenar sus modelos.
- ElevenLabs: la voz que avisa por teléfono a nuestro equipo mientras rellenas el formulario, para poder atenderte enseguida. Recibe tu nombre de pila, tus respuestas del formulario y, si reservas, el día y la hora de la videollamada. No recibe tu email ni tu teléfono.
- Microsoft: Clarity, si aceptas la analítica.
- Stripe: el cobro, si contratas y pagas con tarjeta.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos. Lo hacen al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
No vendemos tus datos ni los cedemos a nadie para sus propios fines, salvo que la ley nos obligue.
Cuánto tiempo los guardamos
- Si no llegas a contratar: hasta 24 meses desde nuestro último contacto. Después los borramos.
- Si dejas el formulario a medias después de darnos tu contacto (nombre, email y WhatsApp), guardamos tus respuestas hasta 30 días para poder ayudarte a terminarlo por teléfono si quieres. Pasado ese plazo, se borran.
- El vídeo de las videollamadas: 90 días. El audio, la transcripción y su resumen, lo mismo que el resto de tus datos.
- Si contratas: mientras dure la relación y, después, lo que exija la ley (por ejemplo, 6 años para la documentación contable y fiscal).
Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a que los tratemos (también a que grabemos las llamadas o a que te contactemos), limitar su uso y llevártelos. Y puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que afecte a lo anterior. Para no recibir más WhatsApp, basta con contestar «baja».
Escríbenos a hola@braud.es diciendo qué quieres. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
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